Termini e Condizioni d'uso

1. Identificazione del fornitore

• Ragione sociale: AI LATERALE SRLS
• Sede legale: Via Udine, 6, Battipaglia (SA) - 84091
• P.IVA / C.F.: 06420830652
• REA: SA - 522033
• PEC: ailaterale@pec.it
• Email: ailaterale@gmail.com

2. Definizioni

• Piattaforma: il servizio software Eatable accessibile tramite il sito e le aree dedicate (sito pubblico per Tenant, dashboard staff, area cliente, area superadmin).
• Tenant / Ristorante: l'esercizio commerciale aderente alla Piattaforma, identificato da uno slug univoco e un ID univoco.
• Cliente: la persona fisica che utilizza la Piattaforma per consultare, prenotare od ordinare presso un Ristorante.
• Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 D.Lgs. 206/2005 («Codice del Consumo»).
• Account: il profilo creato dall'utente per accedere ai servizi riservati.
• Servizio: le funzionalità messe a disposizione tramite la Piattaforma.
• Abbonamento: il piano commerciale sottoscritto dal Tenant per l'utilizzo della Piattaforma.

3. Oggetto e ambito: tre rapporti distinti

Le presenti Condizioni regolano tre rapporti contrattuali distinti:

• 3.1 Eatable ↔ Ristorante (rapporto B2B SaaS): Eatable mette a disposizione del Ristorante la Piattaforma in cambio del corrispettivo previsto dal piano sottoscritto.
• 3.2 Eatable ↔ Cliente (uso della Piattaforma): Eatable consente al Cliente di consultare i Ristoranti, registrare un account, inoltrare prenotazioni e ordini al Ristorante scelto.
• 3.3 Cliente ↔ Ristorante (contratto di vendita o di servizio): la prenotazione del tavolo, l'ordine di cibo o bevande e qualsiasi servizio di ristorazione costituiscono un contratto stipulato direttamente fra il Cliente e il Ristorante.

Eatable non è parte del contratto fra Cliente e Ristorante e non vende cibo, bevande o servizi di ristorazione. Il Ristorante è l'unico responsabile dell'esecuzione di detto contratto, della qualità, conformità, igiene e sicurezza alimentare dei prodotti e dei servizi offerti, dei prezzi praticati, della corretta indicazione di ingredienti, allergeni e informazioni obbligatorie ai sensi del Reg. UE 1169/2011, e dell'emissione dei documenti fiscali.

4. Account

4.1 Registrazione

Per accedere ad alcune funzionalità è necessaria la registrazione di un Account. L'utente garantisce che le informazioni fornite sono veritiere, accurate e aggiornate, e si impegna a mantenerle tali. La registrazione è riservata a soggetti maggiorenni o che abbiano raggiunto l'età minima richiesta dalla normativa applicabile.

4.2 Verifica e credenziali

A seguito della registrazione può essere richiesta la verifica dell'indirizzo email. L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio Account; si impegna a comunicare tempestivamente a Eatable ogni uso non autorizzato.

4.3 Account staff dei Ristoranti

Le credenziali per accedere alla dashboard staff sono fornite dal Ristorante (titolare o manager). I ruoli e i permessi sono configurati dal gestore del Tenant. L'accesso non autorizzato comporta la revoca delle credenziali.

5. Servizi per i Ristoranti (rapporto B2B SaaS)

5.1 Funzionalità incluse

La Piattaforma offre, in funzione del piano sottoscritto, funzionalità di gestione di menu, prenotazioni, ordini al tavolo, ordini delivery e ritiro, lista d'attesa, CRM clienti, inventario, fornitori, configurazione tavoli e pianta, codici QR, statistiche, vetrina pubblica del locale, integrazioni, automazioni AI e segreteria telefonica AI («Segreteria AI»).

5.2 Piani e corrispettivi

I corrispettivi, le funzionalità incluse, i limiti operativi e le condizioni di pagamento sono indicati nel piano sottoscritto dal Tenant tramite la sezione «Impostazioni → Billing» o tramite contratto separato. Il pagamento è gestito tramite i provider integrati (Stripe e/o PayPal) quando attivo il modulo di fatturazione SaaS.

5.3 Fatturazione, sospensione e risoluzione

In caso di mancato pagamento del corrispettivo dovuto entro i termini, Eatable può, previo avviso ragionevole, sospendere l'accesso alle funzionalità della Piattaforma e, in caso di persistente inadempimento, risolvere il rapporto. Il Tenant può recedere dal piano secondo le modalità indicate nella propria area di gestione, fatti salvi i corrispettivi maturati.

5.4 Obblighi del Ristorante

• fornire informazioni veritiere e aggiornate su menu, prezzi, allergeni, ingredienti, orari e condizioni di consegna;
• rispettare la normativa applicabile in materia di igiene, sicurezza alimentare, etichettatura, fiscale, lavoro, consumatori e privacy;
• adempiere ai contratti conclusi con i Clienti tramite la Piattaforma;
• garantire un servizio di assistenza ai propri Clienti in caso di reclami, errori, ritardi o problematiche relative agli ordini o alle prenotazioni;
• in qualità di titolare del trattamento per i dati dei propri Clienti, sottoscrivere e rispettare l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) con Eatable.

5.5 Segreteria AI

La Segreteria AI è un modulo aggiuntivo che risponde alle telefonate del Ristorante con un assistente virtuale e gestisce prenotazioni e informazioni. Al canone del modulo si aggiunge il consumo delle chiamate, pagato in anticipo con crediti Segreteria:

• le chiamate consumano crediti in base alla durata effettiva e alla configurazione scelta; il costo al minuto mostrato in dashboard è una stima, l'addebito avviene sul consumo effettivo di ciascuna chiamata;
• i crediti acquistati non hanno scadenza;
• quando il saldo non basta per una chiamata la segreteria smette di rispondere fino alla ricarica; il Ristorante riceve avvisi via email quando il saldo si avvicina all'esaurimento;
• il numero della segreteria è fornito da Eatable e concesso in uso per la durata del modulo; alla cessazione del modulo il numero viene ritirato e non è trasferibile;
• l'assistente dichiara a chi chiama di essere un sistema di intelligenza artificiale e questa dichiarazione non può essere disattivata;
• il Ristorante resta responsabile delle informazioni fornite all'assistente (orari, regole, informazioni sul locale), della configurazione dell'inoltro della propria linea e dell'informativa privacy verso i propri clienti; la segreteria non è un servizio di emergenza;
• l'assistente può fraintendere una richiesta: le prenotazioni ricevute restano consultabili e modificabili dal Ristorante in dashboard, come quelle degli altri canali.

6. Servizi per i Clienti finali

6.1 Prenotazioni

Le prenotazioni di tavolo trasmesse tramite la Piattaforma sono richieste rivolte al Ristorante, soggette alla disponibilità, alla capienza, agli orari e alle regole impostate dal Ristorante stesso. La conferma è subordinata alla validazione del Ristorante.

6.2 Ordini

Gli ordini al tavolo, di delivery o di ritiro sono proposte di acquisto inoltrate al Ristorante. Il contratto si perfeziona con la conferma del Ristorante. Le condizioni di consegna, i tempi, le zone servite e le modalità di pagamento sono determinate dal singolo Ristorante.

6.3 Modifiche e cancellazioni

Le condizioni per modificare o cancellare prenotazioni e ordini sono stabilite dal singolo Ristorante e comunicate al momento dell'inserimento o tramite la Piattaforma.

6.4 Reclami

I reclami relativi all'esecuzione del contratto (qualità del cibo, ritardi, errori di consegna, ecc.) devono essere rivolti in primo luogo al Ristorante. La Piattaforma offre, ove disponibile, una sezione dedicata («Reclami») nell'area cliente, che ne facilita la trasmissione al Ristorante competente.

7. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Ristorante e dalle integrazioni attivate sul Tenant. La Piattaforma può integrare Stripe, PayPal e, per il delivery, modalità come «contanti alla consegna». Eatable non memorizza i dati delle carte di pagamento, gestiti direttamente dai provider certificati PCI-DSS. I corrispettivi degli ordini e delle prenotazioni sono dovuti al Ristorante; quelli dell'Abbonamento SaaS sono dovuti a Eatable.

8. Diritto di recesso del Consumatore

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di fornitura di alimenti, bevande e servizi di ristorazione e ai servizi relativi ad attività del tempo libero da eseguirsi in una data o in un periodo determinati. Pertanto le prenotazioni di tavolo e la fornitura di pasti sono di norma escluse dal diritto di recesso.

Restano ferme le condizioni di modifica e cancellazione gratuite eventualmente offerte dal singolo Ristorante e i diritti del Consumatore in caso di mancata o inesatta esecuzione del contratto.

Per gli abbonamenti SaaS sottoscritti da soggetti che agiscono come Consumatori, ove applicabile, il diritto di recesso è disciplinato secondo le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.

9. Recensioni e feedback

Eatable può consentire al Cliente, anche tramite il Ristorante, di lasciare una recensione del servizio fruito. Le recensioni devono essere veritiere, riferirsi a un'esperienza realmente vissuta e non contenere contenuti diffamatori, offensivi, illeciti o pubblicitari. Ai sensi della Legge 34/2026, le recensioni devono essere pubblicate entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall'acquisto del prodotto, e provenire da chi ha effettivamente utilizzato il bene o il servizio. Recensioni che non rispettano tali requisiti possono essere rimosse.

10. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, il design, i marchi, i loghi e i contenuti messi a disposizione da Eatable sono di proprietà di Eatable o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale. È concessa all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per il solo uso del Servizio. È vietato copiare, decompilare, modificare, distribuire, vendere o creare opere derivate, salvo nei limiti consentiti dalla legge.

I contenuti caricati dai Ristoranti (menu, immagini, testi) restano di proprietà del Ristorante, che concede a Eatable una licenza limitata, gratuita e non esclusiva, per le sole finalità di erogazione del Servizio.

11. Limitazioni di responsabilità

Eatable mette a disposizione la Piattaforma con la diligenza professionale richiesta. Tuttavia:

• Eatable non è parte del contratto di ristorazione fra Cliente e Ristorante e non risponde di qualità, sicurezza, conformità, ritardi o inesattezze imputabili al Ristorante;
• Eatable non garantisce che la Piattaforma sia ininterrotta o priva di errori; può svolgere manutenzioni programmate o straordinarie con preavviso ragionevole, ove possibile;
• Eatable non risponde di malfunzionamenti dovuti a forza maggiore, caso fortuito, fatti di terzi (provider di telecomunicazione, energia elettrica, fornitori cloud) o a comportamento dell'utente in violazione delle Condizioni;
• Eatable non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati o di opportunità commerciali.

Restano ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge nei confronti del Consumatore e i casi di dolo o colpa grave.

12. Sospensione e cessazione

Eatable può sospendere o cessare l'Account, anche senza preavviso nei casi di urgenza o di violazione grave, qualora l'utente: violi le presenti Condizioni o la legge; metta a rischio la sicurezza della Piattaforma o di altri utenti; non corrisponda quanto dovuto; fornisca dati falsi o ingannevoli. L'utente può cessare il proprio Account in qualsiasi momento dalla propria area personale, fatti salvi i contratti già conclusi e gli adempimenti di legge.

13. Modifiche alle Condizioni

Eatable può modificare le presenti Condizioni per esigenze tecniche, organizzative, normative o di servizio. Le modifiche sostanziali sono comunicate con preavviso ragionevole tramite email o avviso in-app. Il proseguimento dell'uso della Piattaforma successivo alla data di efficacia equivale ad accettazione. In caso di disaccordo, l'utente può cessare l'uso della Piattaforma e chiudere l'Account.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con utenti che agiscono in qualità di Consumatori, è competente in via esclusiva il foro di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati in Italia, salva la facoltà del Consumatore di adire un giudice diverso ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie con utenti professionisti (compresi i Ristoranti) è competente in via esclusiva il foro di Salerno.

15. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Consumatore residente nell'Unione europea può accedere alla piattaforma online di risoluzione delle controversie messa a disposizione dalla Commissione europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/ per la risoluzione in via stragiudiziale di controversie nascenti da contratti conclusi online.

16. Disposizioni finali

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni dovesse essere ritenuta invalida o inefficace da un'autorità competente, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia. Il mancato esercizio di un diritto da parte di Eatable non costituisce rinuncia al medesimo. Le comunicazioni ufficiali avvengono all'indirizzo email indicato dall'utente nell'Account o all'indirizzo PEC indicato nella sezione 1.

17. Approvazione di clausole specifiche (utenti professionisti)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, l'utente professionista (compreso il Ristorante che sottoscrive un Abbonamento SaaS), con la registrazione e l'utilizzo della Piattaforma, dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

• art. 5.3 (sospensione e risoluzione per inadempimento);
• art. 11 (limitazioni di responsabilità);
• art. 12 (sospensione e cessazione dell'Account);
• art. 13 (modifiche alle Condizioni);
• art. 14 (legge applicabile e foro competente esclusivo per i professionisti).

Torna alla home